İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme: 11.09.2026
Mums Butik olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz.
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında müşterilerimizin sahip olduğu cayma ve iade hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: butikmums@gmail.com
Telefon: 0532 689 18 14
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün tarafımıza gönderilmesi konusunda gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
İADE EDİLECEK ÜRÜNLERDE ARANAN ŞARTLAR
İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Ürünün yeniden satışına engel teşkil edecek şekilde zarar görmemiş,
- Varsa etiketi ve ambalajı korunmuş
olması gerekmektedir.
Ürünün niteliği gereği mevzuatta cayma hakkının istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
İADE SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.
Tüketici cayma hakkını kullandığında, mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde teslimat için ödenen bedeller de iade kapsamına alınır. İade sürecinde uygulanacak kargo koşulları müşteriye ayrıca bildirilir.
DEĞİŞİM
Ürün değişimi talepleriniz için butikmums@gmail.com adresinden veya 0532 689 18 14 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemlerinin ürün stok durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilmesi mümkündür.
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN
Siparişiniz elinize ulaştığında üründe üretim kaynaklı bir hata, hasar veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
İLETİŞİM
Ayyuş Yıldız
Batıkent Mah. 09132 Nolu Sk. B Blok B Blok Beyaz İnci Sitesi No: 5 E, Şehitkamil / Gaziantep
Telefon: 0532 689 18 14
E-posta: butikmums@gmail.com